POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Última actualización: Junio de 2026
1. Alcance
La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a los servicios profesionales prestados por Jimena Alejandra Sánchez García, operando comercialmente como Jimena Studio, relacionados con:
Análisis de precios unitarios.
Presupuestos de obra.
Catálogos de conceptos.
Explosión de insumos.
Licitaciones.
Control de costos.
Administración de obra.
Proyectos arquitectónicos.
Servicios técnicos relacionados.
Todos los servicios ofrecidos son desarrollados de forma personalizada para cada cliente, por lo que las condiciones de cancelación y reembolso se encuentran sujetas a lo establecido en esta política.
2. Anticipo y Reserva de Proyecto
Para iniciar cualquier servicio será necesario cubrir el anticipo establecido en la cotización correspondiente.
El anticipo tiene como finalidad:
Reservar espacio dentro de la agenda de trabajo.
Cubrir actividades administrativas iniciales.
Realizar análisis preliminares.
Asignar recursos para el desarrollo del proyecto.
La recepción del anticipo implica la aceptación de la presente Política de Reembolsos y Cancelaciones.
3. Cancelaciones Antes del Inicio de los Trabajos
Si el cliente decide cancelar el proyecto antes de que hayan iniciado formalmente los trabajos, podrá solicitar la devolución de las cantidades pagadas.
En estos casos se aplicará una retención equivalente al veinte por ciento (20%) del monto contratado por concepto de gastos administrativos, operativos y de gestión comercial.
El monto restante, en caso de existir, será reembolsado mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro medio acordado entre las partes.
4. Cancelaciones Después del Inicio de los Trabajos
Una vez iniciado el desarrollo del proyecto, no existirán reembolsos totales ni parciales.
Se considerará iniciado un proyecto cuando ocurra cualquiera de las siguientes circunstancias:
Inicio de análisis técnicos.
Recepción y revisión de documentación.
Elaboración de presupuestos.
Desarrollo de análisis de precios unitarios.
Preparación de entregables.
Asignación de recursos al proyecto.
Lo anterior se debe a que los servicios prestados son personalizados y se desarrollan específicamente para las necesidades particulares de cada cliente.
5. Falta de Información por Parte del Cliente
El cliente deberá proporcionar oportunamente la información necesaria para la correcta ejecución del proyecto, incluyendo planos, especificaciones, alcances, catálogos, documentación técnica y cualquier otro elemento requerido.
Si la información solicitada no es proporcionada dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores al requerimiento, los plazos de entrega se recorrerán automáticamente por el tiempo equivalente al retraso generado.
Si la falta de información persiste durante quince (15) días hábiles consecutivos, el proyecto podrá considerarse suspendido.
A partir del día hábil dieciséis (16), la reactivación del proyecto podrá requerir una nueva cotización considerando:
Disponibilidad de agenda.
Cambios en el alcance.
Variaciones de mercado.
Actualización de costos.
6. Proyectos Inactivos
Si el cliente deja de responder comunicaciones, proporcionar información o atender solicitudes necesarias para la continuidad del proyecto después de haber realizado el anticipo, el proyecto permanecerá activo por un máximo de treinta (30) días naturales.
Transcurrido dicho plazo sin respuesta por parte del cliente, el proyecto podrá cerrarse administrativamente.
La reanudación posterior podrá requerir una nueva cotización y estará sujeta a disponibilidad.
Las cantidades previamente pagadas no serán reembolsables.
7. Revisiones Incluidas
Cada proyecto incluye una (1) ronda de revisión antes de la entrega final.
Las observaciones deberán presentarse dentro del plazo establecido para cada proyecto, el cual será definido en la cotización o durante el proceso de contratación.
En proyectos donde no exista un acuerdo específico, el plazo estándar será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega para revisión.
8. Revisiones Adicionales
Cualquier revisión adicional a la incluida originalmente será considerada un servicio complementario.
Las revisiones adicionales serán cotizadas por separado y podrán generar costos adicionales.
9. Cambios de Alcance
Los siguientes supuestos serán considerados modificaciones de alcance:
Incorporación de nuevos conceptos.
Nuevos planos o información técnica.
Incremento en áreas de proyecto.
Cambios sustanciales en especificaciones.
Modificaciones relevantes al catálogo de conceptos.
Replanteamiento parcial o total del proyecto.
Cuando ocurra cualquiera de estos supuestos, Jimena Studio podrá emitir una cotización adicional antes de continuar con los trabajos.
10. Reporte de Errores
Una vez entregado el proyecto, el cliente contará con un plazo de diez (10) días hábiles para reportar errores de captura, inconsistencias evidentes o errores atribuibles directamente al prestador del servicio.
Las correcciones derivadas de errores atribuibles a Jimena Studio serán realizadas sin costo adicional.
No se considerarán errores:
Cambios de criterio del cliente.
Nuevos requerimientos.
Modificaciones posteriores al alcance original.
Cambios de mercado.
Ajustes derivados de nueva información proporcionada por el cliente.
11. Licitaciones y Procesos de Contratación
Los análisis de precios unitarios, presupuestos de obra y demás documentos técnicos pueden utilizarse como apoyo para licitaciones públicas o privadas.
Sin embargo, Jimena Studio no garantiza:
La adjudicación de contratos.
La obtención de licitaciones.
La aprobación por terceros.
La obtención de financiamiento.
La pérdida de una licitación, descalificación de una propuesta o la falta de adjudicación no dará derecho a devolución o reembolso alguno.
12. Vigencia de Presupuestos y Costos
Los presupuestos, análisis de precios unitarios y estimaciones económicas tendrán una vigencia referencial de treinta (30) días naturales contados a partir de su fecha de elaboración, salvo que se indique expresamente otro plazo.
Los costos reales de mercado pueden variar por causas ajenas al prestador, incluyendo:
Inflación.
Variaciones en materiales.
Mano de obra.
Equipamiento.
Disponibilidad de insumos.
Condiciones regionales.
Por lo anterior, Jimena Studio no garantiza que los costos permanezcan vigentes después del periodo señalado.
13. Fuerza Mayor
Jimena Studio no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
Fallas eléctricas.
Problemas de conectividad o internet.
Desastres naturales.
Enfermedades graves.
Actos de autoridad.
Conflictos laborales.
Situaciones de emergencia.
En estos casos, los plazos de entrega podrán ajustarse razonablemente sin que ello genere penalizaciones o reembolsos.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolsos y Cancelaciones, puede comunicarse a:
Correo electrónico: jimena@jimenastudio.com
Teléfono: +52 984 157 9974
